Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành

Các sản phẩm được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 12-36 tháng kể từ ngày mua tuỳ sản phẩm.

Chính sách bảo hành chung

Điều kiện bảo hành và phạm vi bảo hành:

Việc bảo hành chỉ được cung cấp bởi các kỹ thuật viên của CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP M.E.C.I khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm được cung cấp, lắp đặt bởi MECI. Chúng tôi không chấp nhận bảo hành các sản phẩm được gia công bởi các đơn vị đại lý, NPP khác. Bởi đặc tính sản phẩm cần gia công theo kích thước yêu cầu chứ không phải sản phẩm sản xuất hàng loạt.
• Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm, hàng hóa bị lỗi do Nhà sản xuất hoặc lỗi của MECI.
• Khách hàng yêu cầu bảo hành phải xuất trình được thông tin chuẩn trong phiếu đặt hàng ban đầu. Bao gồm tên người đặt hàng, đơn vị đặt hàng với trường hợp là doanh nghiệp, số điện thoại đặt hàng, địa chỉ lắp đặt công trình.
• Sản phẩm yêu cầu bảo hành xảy ra lỗi khi Khách hàng sử dụng cho mục đích sử dụng cá nhân hoặc sử dụng trực tiếp cho doanh nghiệp, không phục vụ cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại khác.
• Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm không được cung cấp trực tiếp từ MECI (sản phẩm đã qua một bên thương mại thứ 3).
• Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định.
• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, cháy nổ, bị sử dụng sai cách. Không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh). Không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ bảo trì đúng cách, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành cài đặt sai. Sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế và khuyến cáo của nhà sản xuất, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động.
• Sản phẩm bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập như thằn lằn, gián, chuột v.v…
• Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng.
• Linh kiện phụ tùng mà yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện.
• Các trường hợp bị bể vỡ, trầy xước, gỉ sét, tróc sơn, lão hóa… trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Sản phẩm được sử dụng với mục đích không phải tiêu dùng thông thường.
• Các trường hợp thuộc sản phẩm bảo hành, bảo quản riêng theo chính sách của MECI hoặc theo hướng dẫn của từng loại sản phẩm tương ứng.

Những trường hợp mất quyền bảo hành

• Thông tin, giấy tờ, hóa đơn chứng minh đơn hàng là giả mạo.
• Sản phẩm đang được cài đặt, bảo trì hoặc vận hành không đúng như khuyến cáo của MECI hoặc Nhà Sản Xuất.
• Sử dụng vượt quá tải trọng và thông số cho phép của Sản phẩm.
• Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình lắp đặt, sửa chữa, can thiệp, thay đổi đặc tính sản phẩm. Gắn thêm linh kiện, phụ kiện không chính hãng. Bị tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của MECI.
• Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm. Bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện phù hợp. Nguồn điện gặp sự cố để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào. Nhiệt độ quá cao, bị đóng cặn (vôi), môi trường xung quanh có tính ăn mòn. Chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, v.v…. Dẫn đến việc gây ra phản ứng hóa học hay tác động lên sản phẩm.

Chính sách bảo hành riêng

Ngoài các chính sách bảo hành chung phía trên, các dòng sản phẩm riêng sẽ có chính sách riêng.

Màn nhựa pvc – các sản phẩm từ màn nhựa pvc

• Không bảo hành về màu sắc của sản phẩm. Chỉ bảo hành khi sản phẩm không đạt như cam kết ban đầu theo hợp đồng hoặc đơn hàng. Phụ kiện, linh kiện lỏng léo, bong rơi trong quá trình sử dụng cho lỗi sản xuất.
• Không bảo hành độ chống tĩnh điện vĩnh viễn với các chủng loại màn nhựa chống tĩnh điện. Đây là sản phẩm tiêu hao, khả năng chống tĩnh điện sẽ giảm theo thời gian.

Cửa cuốn nhanh

• Không bảo hành với các sẩn phẩm không được lắp đặt bởi MECI.
• Không bảo hành với các sản phẩm đã bị can thiệp kỹ thuật bởi Khách hàng hoặc bên thứ 3.
• Không bảo hành thân bạt nhựa với cửa cuốn nhanh thân bạt nhựa.
• Từ chối bảo hành với các đơn hàng trong tình trạng nợ/quá hạn thanh toán đơn hàng. Hoặc tủ điều khiển tự động khóa do chậm thanh toán.

Quạt cắt gió

• Không bảo hành với các sản phẩm đã bị can thiệp kỹ thuật bởi Khách hàng hoặc bên thứ 3.

Các dòng sản phẩm khác sẽ có chính sách bảo hành riêng theo từng mã hàng và model.